1. Genel Bilgiler

Bu sayfa, Kuru Temizleme Sepeti üzerinden verilen siparişlerin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır. Siparişlerinizle ilgili iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

2.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal:

• Ürün alımından en az 24 saat öncesine kadar siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz
• İptal talebinizi web sitemiz, mobil uygulama veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz
• Online ödeme yapmış iseniz, ödemeniz 5-7 iş günü içinde iade edilir

2.2. Ürün Alındıktan Sonra İptal:

• Ürünleriniz alındıktan sonra ancak yıkama işlemi başlamadan önce iptal edebilirsiniz
• Bu durumda alım-teslim masrafı tahsil edilebilir
• Kalan tutar 5-7 iş günü içinde iade edilir

3. Cayma Hakkı

3.1. Cayma Hakkı Süresi:

• Cayma hakkı süresi 14 gündür
• Süre, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren başlar

3.2. Cayma Hakkının Kullanılamaması:

• Tüketicinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz
• Siparişinizi verirken bu konuda açık onay vermiş sayılırsınız
• Yıkama işlemi başladıktan sonra cayma hakkı sona erer

4. İade Koşulları

4.1. Hatalı veya Hasarlı Hizmet:

• Ürününüz hatalı yıkanmışsa, 48 saat içinde bildirim yapmanız gerekmektedir
• Teslimat sırasında fark edilen hasarlar tutanakla tespit edilmelidir
• Hatalı işlemler ücretsiz olarak yeniden yapılır
• Hasar şirketimizden kaynaklanıyorsa tazmin edilir

4.2. Müşteri Kaynaklı Sorunlar:

• Ürünün önceden var olan hasarları bildirilmemişse sorumluluk kabul edilmez
• Ürünün doğası gereği oluşabilecek durumlar (renk değişimi, çekme vb.) önceden bildirilir ve sorumluluk kabul edilmez
• Yanlış adres bildirimi nedeniyle oluşan gecikmeler ve ek masraflar müşteriye aittir

5. İade Süreci

Adım 1: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin

• Telefon: 0850 259 6161
• E-posta: info@kurutemizlemesepeti.com
• WhatsApp: 908502596161

Adım 2: Durumu detaylı olarak açıklayın ve mümkünse fotoğraf gönderin

Adım 3: İade talebiniz değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir

Adım 4: Onay sonrası iade işlemi başlatılır

6. Ücret İadesi

6.1. İade Yöntemi:

• Kredi/banka kartı ile ödeme: Kartınıza iade
• Nakit ödeme: Banka hesabınıza havale
• Cüzdan: Cüzdanınıza iade

6.2. İade Süresi:

• İade onayından sonra 5-7 iş günü içinde yapılır
• Kredi kartı iadeleri bankanıza göre 2-3 hafta sürebilir
• İade tutarı sipariş bedelinin tamamı veya bir kısmı olabilir (duruma göre)

7. Kampanyalı Ürünlerde İptal ve İade

• Kampanyalı ürünlerde kampanya koşulları geçerlidir
• Hediye olarak verilen ürün/hizmetler kampanya koşulları çerçevesinde iade edilir
• İndirimli ürünlerde iade, indirimli fiyat üzerinden yapılır

8. Garanti ve Taahhütler

• Tüm hizmetlerimiz kalite garantisi altındadır
• Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir
• Hatalı işlemlerde %100 memnuniyet garantisi sunuyoruz
• Profesyonel ekibimiz ve modern tesislerimizle en iyi hizmeti vermeyi taahhüt ediyoruz

9. Özel Durumlar

9.1. Randevu Değişikliği:

• Randevunuzdan en az 12 saat önce haber vererek değiştirebilirsiniz
• Son dakika değişiklikleri için müsaitlik durumuna göre yeni randevu verilir

9.2. Adres Değişikliği:

• Ürün alınmadan önce adres değişikliği yapılabilir
• Ürün alındıktan sonra teslimat adresi değişikliği ek ücrete tabidir

10. Müşteri Hakları

Tüketici olarak haklarınız:

• Hizmet kalitesinden memnun kalmama durumunda şikayet etme hakkı
• Hatalı işlemlerin düzeltilmesini talep etme hakkı
• Hasar durumunda tazminat talep etme hakkı
• Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkı
• Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı

11. İletişim

İptal ve iade işlemleriniz için:

Müşteri Hizmetleri: 0850 259 6161

WhatsApp: 908502596161

E-posta: info@kurutemizlemesepeti.com

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

12. Değişiklikler

Kuru Temizleme Sepeti, iptal ve iade koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel koşullar web sitemizde yayınlanır.